■一般的な利用に関すること

○利用に関すること

・図書館はだれでも利用できるのですか？無料ですか？
・はじめて本を借りるときはどんな手続きが必要ですか？
・図書館カードは何歳から作れますか？
・図書館カードを作るときに必要なものは？
・家族の分の図書館カードは作れますか？
・図書館カードの有効期限を教えてください
・図書館カードは，登録した図書館以外の図書館でも利用できますか。京都府立図書館でも使えますか？
・図書館カードを紛失してしまったら，どうすればいいですか？再度作るのに料金はかかりますか？
・氏名，住所や電話番号が変わったときは，どんな手続きが必要ですか？

○貸出・返却について

・本は何冊まで，何日間借りられますか？
・雑誌も借りられますか？バックナンバーはありますか？
・紙芝居・マンガは借りられますか？
・辞書などの参考図書は借りられますか？
・書庫にある本も借りられますか？
・本を借りたときにもらったレシートは何ですか？
・図書館カードを忘れても，借りられますか？
・いま借りている本を続けて借りられますか？
・借りたい本などを郵送してもらえますか？
・団体でまとめて本を借りられますか？
・以前に自分が借りた本の一覧を見せてもらえますか？
・図書館が開いている時間に返却できない場合，返却する方法はありますか？
・借りた図書館以外の図書館で本を返却できますか？
・家族が返却してもいいですか？
・借りている本のうち，読み終わった本だけを先に返してもいいですか？
・返却が遅れたら借りられなくなりますか？
・借りた資料は返したはずなのに督促の連絡がきたが，どうすればいいですか？
・借りている本が破れてしまったのですが，どうすればいいですか？
・借りている資料を紛失したのですが，どうすればいいですか？

○予約について

・借りたい資料が貸出中ですが，どうすればいいですか？予約できますか？
・電話やインターネットで予約できますか？
・予約した資料の受取はどこの図書館でもできますか？
・予約した資料の受取館を変えられますか？
・予約はひとり何点までできますか？
・予約した資料が届いたと連絡がきたが，取りにいけません。何日間図書館に取り置きしてくれるのですか？
・探している本が図書館にないときはどうすればいいですか？
・京都市の図書館にない本を借りたい（取り寄せたい）のですが，どうすればいいですか？
・上下巻を順番に借りたいときは，どのように予約すればいいですか？
・予約のキャンセル（取り消し）はできますか？

○資料に関すること

・ＣＤ・ＤＶＤなど視聴覚資料を利用できますか？
・住宅地図はありますか？
・電話帳はありますか？全国の電話帳がありますか？
・市･府･国の発行した行政資料，官報，白書などはありますか？
・新聞はありますか？古い新聞もありますか？
・どの図書館にどんな新聞・雑誌があるか，一覧表はありますか？
・教科書はありますか？

○調べものに関すること

・探している本があるが，どうやって見つければいいですか？
・レファレンスサービスとは何ですか？
・インターネットを使って図書館に本があるかないか，検索はできますか？
・探している本や資料を電話で調べてもらえますか？

○図書館施設の利用について

・図書館内で自習はできますか？自習室はありますか？
・インターネットが使えるパソコンはありますか？
・自分のパソコンを図書館内に持ち込んで使っていいですか？
・図書館で飲食はできますか？
・コピーサービスはありますか？料金を教えてください
・図書館の本は何でもコピーできますか？自分の本をコピーしてもいいですか？
・駐車場・駐輪場はありますか？

○図書館の場所・開館時間・休館日

・開館時間，休館日を教えてください
・図書館の場所，最寄りの交通機関を教えてください

○障害のある方へのサービス

・障害のある方へのサービスについて教えてください

○その他

・読み終えた本などを寄贈したいのですが，どうすればいいですか？
・古くなった本はどうしていますか？譲ってもらえますか？
・おたのしみ会とは何ですか？幼児や児童を対象とした行事はありますか？
・移動図書館（自動車文庫）について教えてください
・団体貸出について教えてください
・館内放送での呼び出しはできますか？
・図書館で働きたいのですが，どうすればいいですか？
・図書館でボランティアをしたいのですが，どうすればいいですか？
・ポスターやチラシを図書館で貼ったり，置いたりしてもらえますか？


■インターネットサービス・音声応答サービスに関すること

○パスワードに関すること

・パスワードはどんな文字を使ってもいいですか？
・パスワードを忘れてしまったので教えてもらえますか？
・図書館カードの再発行を受けたのですが、今までのパスワードは使えますか？

○予約に関すること

・予約した資料がわからなくなってしまいました。
・予約をする際に検索したときは，利用可能な資料があったはずなのに，予約後に予約状況を確認したら「確保待ち」になっていました。どういうことでしょうか？
・CD・DVDなどの視聴覚資料を予約したいのですが。
・上巻と下巻を予約したら，下巻が先に確保されてしまったのですが，どうしてですか
・予約した資料の受取館を変えられますか？
・発売はされているのに，検索をしても京都市の図書館では見つかりませんでした。このような本はどのようにして予約すればいいのでしょうか？
・予約をしようとしたら，予約制限を超えているというメッセージが出ました。
・画面に予約のボタンが出ないのですが。

○予約の取消に関すること

・取消しがうまくできないのですが。
・予約の取消しを自分で行い，予約状況画面で「取消中」となったのを確認していたのに，その後その資料が確保されたというメールが来ました。予約状況画面を見ると，「利用可能」に変わってしまっているのですが，どうしてでしょうか？
・取消しした予約の記録がいつまでも残っています。
・メール連絡があったのですが，取置き期間内に図書館に行けません。

○貸出延長に関すること

・インターネットから借りている本を延長できますか？
・インターネットから延長した本の返却期限はいつになりますか？
・インターネットから延長しようとしたら，延長ボタンが表示されないのですが。

○メールアドレスの登録・メールサービス設定に関すること

・予約した資料が用意できたときの連絡をメールでしてほしいのですが，自宅にはパソコンがありません。
・メールアドレスを登録したら，どのような種類のメールが届きますか？
・メールアドレスを登録したのに，１週間待っても「登録完了メール」が届かないのですが。
・メールがすぐに届かず，いつも翌日や翌々日になってから届くのですが。
・先日まで届いていたメールが届かなくなりました。

○音声応答サービスに関すること

・音声応答サービスとはどのようなサービスですか？
・音声応答サービスを利用するにはどうすればいいですか？
・インターネット予約のパスワードを持っているのですが，このパスワードで音声応答サービスを利用できますか？
・プッシュホン以外の電話からも音声応答サービスを利用できますか？
・音声応答サービスで延長した本の返却期限はいつになりますか？
・他都市から取寄せた本の返却期限は確認できないのですか？
・音声応答サービスを申し込んだら，インターネット予約で今まで使っていたパスワードが使えなくなりました。どうしてですか？
・パスワードを変更したら音声応答サービスが使えなくなりました。どうしてですか？
・「あなたの図書館カードの番号８桁を入力してください」というガイダンスが流れますが，自分の図書館カードの番号は７桁しかありません。どうすればいいですか？
・音声応答サービスで確認した予約資料の取り置き期限はいつまでですか？
・音声応答サービスで，返却待ち状態の予約資料は確認できないのですか？
・何度も音声応答サービスを利用しているので操作手順はわかっているのですが，自動音声の詳しい説明をスキップできますか？
・音声応答サービス専用電話以外の図書館の電話番号にかけても延長できますか？